Enquêtes Net Promoter Score (NPS)

Vous le savez déjà : Brainwave GRC a officiellement rejoint le groupe Radiant Logic en 2023. Tous nos services sont désormais commercialisés sous la marque Radiant Logic.

Nous avons toujours été dans une démarche d’amélioration continue, afin de nous assurer que nos services répondent à vos attentes. Dans cet esprit, nous souhaitons vous solliciter de temps à autre pour répondre à des enquêtes de NPS (Net Promoter Score).

Qu’est-ce que le Net Promoter Score?

Le score NPS mesure la probabilité sur une échelle de 1 à 10 qu'un client recommande nos produits ou services . C’est un indicateur de votre satisfaction globale concernant nos offres et de votre fidélité à notre marque. Ces questionnaires très courts ne comportent que deux questions : “Quelle est la probabilité que vous recommandiez Radiant Logic à un ami ?" et “Expliquez-nous pourquoi vous avez choisi ce score”

Que signifient les scores?

Chez Radiant Logic, nous attachons une grande importance à l’analyse des avis qui nous sont laissés : nous souhaitons nous assurer de votre satisfaction, tant du point de vue de notre offre de service que du support que nous vous apportons.

Voici comment nous interprétons les résultats du score NPS :

Notes de 9 à 10 : Je recommande chaudement les produits Radiant Logic à un ami ou à un collègue.

Notes de 7 à 8 : Je pourrais recommander Radiant Logic à un ami ou un collègue, mais avec quelques réserves.

Notes de 0 à 6 : Je ne recommanderais pas Radiant Logic et j’ai des inquiétudes concernant les produits/l'expérience.

Vos commentaires, bien que facultatifs, nous seront d'une grande utilité, tant pour répondre directement à vos préoccupations que pour nous aider à nous améliorer.

Quand recevrai-je les enquêtes NPS?

Nous nous efforcerons d'éviter de vous submerger de sondages. Vous ne les recevrez qu'après des interventions spécifiques, comme suite à la résolution d'un ticket de support, une réunion de lancement avec un nouveau client, un renouvellement ou la fin d'un projet.